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Versión: 2026-10-v2 · Última actualización: 14 de octubre de 2026.

1. Servicio

NAREVU es un servicio de Business Intelligence y Research operado por Somos Palta SpA. El sitio público presenta capacidades, metodología y Research que NAREVU ha decidido hacer público. El workspace privado se utiliza para proyectos, reportes y solicitudes asignados a clientes autorizados.

2. Acceso

El acceso al workspace es por invitación. Cada usuario debe utilizar sus propias credenciales y protegerlas. El acceso concedido a una organización no autoriza a consultar información de terceros ni a intentar eludir controles de acceso.

3. Research y fuentes

NAREVU procura distinguir hechos verificados, inferencias y elementos inciertos. Los datos de terceros pueden contener errores, retrasos, cambios metodológicos o limitaciones de cobertura. Una fecha de publicación o actualización no implica que todas las fuentes subyacentes hayan sido actualizadas en la misma fecha.

4. Decisiones del cliente

Los análisis de NAREVU son insumos para la toma de decisiones y no sustituyen asesoría legal, tributaria, contable, financiera, técnica o regulatoria especializada cuando ésta sea necesaria. Las decisiones finales corresponden al cliente.

5. Confidencialidad y materiales del cliente

Los archivos, documentos, datos y antecedentes no públicos que un cliente entregue a NAREVU se tratan como información confidencial de ese cliente, aunque no lleven una marca especial de confidencialidad cuando por su naturaleza o contexto resulte razonable entender que no son públicos. NAREVU limita su acceso a las personas y proveedores técnicos que lo necesiten para prestar el servicio. Finalizado el uso autorizado, la regla predeterminada es eliminar esos materiales. El cliente puede optar por conservarlos para futuros trabajos de su propia organización o autorizar un uso secundario; el uso identificado, público o para otro cliente requiere autorización expresa y específica.

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus materiales preexistentes. NAREVU conserva sus derechos sobre metodología, estructura, herramientas, código y conocimiento general desarrollado independientemente. Las condiciones específicas de confidencialidad, uso, entrega, devolución o eliminación pueden complementarse mediante una cotización, orden de trabajo, NDA o contrato particular.

6. Propiedad intelectual y uso de materiales

Salvo que se indique otra cosa, el diseño, metodología, selección, compilación, estructura, análisis, visualizaciones y materiales originales de NAREVU están protegidos por los derechos aplicables. Las fuentes públicas y los materiales de terceros conservan sus propios derechos y condiciones de uso; NAREVU no reclama exclusividad sobre hechos o datos públicos por el solo hecho de haberlos citado o analizado.

El Research publicado gratuitamente por NAREVU puede enlazarse y citarse de forma razonable indicando claramente a NAREVU y, cuando corresponda, la fuente original citada. Esa autorización no incluye republicar de forma sustancial el contenido, presentarlo como propio, venderlo, sublicenciarlo ni construir un producto sustitutivo mediante extracción sistemática.

7. Precios, impuestos y facturación

Antes de cualquier pago, NAREVU confirma mediante cotización u oferta el producto o servicio, su versión o período cuando corresponda, la moneda, el precio, los impuestos aplicables, la modalidad de entrega o acceso y las restricciones relevantes de uso. Actualmente la contratación de informes se inicia mediante solicitud de compra o cotización; no existe checkout automático habilitado. Si en el futuro se habilita, deberá mostrar esas mismas condiciones antes del pago. Para productos públicos de precio fijo, NAREVU no personaliza el precio según identidad, comportamiento o una estimación de capacidad de pago. Custom Research y Monitoring pueden cotizarse según alcance, complejidad, fuentes, validación, plazo y volumen operativo.

Para clientes fuera de Chile, antes del pago NAREVU confirma además la razón social del comprador, país, identificación fiscal cuando corresponda, moneda, medio de pago, documentación tributaria aplicable y cualquier condición comercial relevante para una operación internacional. La ubicación del comprador en el extranjero no determina por sí sola una exención tributaria: el tratamiento depende de la naturaleza del servicio, su forma de utilización y, cuando corresponda, de su calificación y de los requisitos aplicables a una exportación de servicios. NAREVU no presentará una operación como exportación exenta ni emitirá documentación de exportación hasta verificar que corresponda.

8. Confirmación de la contratación

En una contratación electrónica, NAREVU conserva la versión de términos aceptada y los datos esenciales de la orden. Cuando el sistema de pagos esté habilitado, el cliente recibirá o tendrá disponible una confirmación de la contratación con el producto, precio, condiciones de acceso y referencia de la orden. El documento tributario correspondiente se emitirá según la configuración fiscal aplicable.

9. Licencia de organización para informes de pago

Salvo que una oferta indique expresamente otra cosa, los informes de pago se entregan bajo una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para uso interno de una sola organización. Los usuarios autorizados de esa organización pueden descargar, almacenar, imprimir, presentar y compartir internamente el material en la medida razonablemente necesaria para su trabajo, análisis y toma de decisiones.

Sin autorización previa y escrita de NAREVU, no está permitida la reventa, redistribución a terceros, publicación pública, sublicencia, cesión, reproducción total o sustancial, incorporación sustancial en productos o bases de datos de terceros, ni la extracción sistemática destinada a reconstruir el producto, la metodología o una base analítica sustitutiva. El uso interno normal de extractos, tablas o gráficos dentro de la organización compradora no se considera una redistribución prohibida.

Las empresas vinculadas, matrices, filiales, asesores externos, clientes, distribuidores, socios comerciales u otras entidades no quedan incluidas automáticamente en la licencia de una sola organización. Cuando un proyecto requiera compartir resultados con destinatarios externos concretos, esa autorización puede definirse expresamente en la cotización, orden de trabajo o contrato.

10. Entrega digital y acceso

La entrega estándar de contenido de pago se realiza mediante el workspace de NAREVU. Cuando se habilita una descarga, NAREVU puede utilizar enlaces temporales, controles de acceso, identificadores de copia y marcas de agua asociadas a la organización o al usuario. El archivo protegido no se entrega al navegador antes de que exista una autorización válida.

11. Retracto y cancelación

Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor y la legislación chilena aplicable le reconozca derecho a retracto, NAREVU respetará ese derecho en los términos legalmente exigibles. Si para un servicio específico la ley permite excluir el retracto, esa exclusión solo podrá utilizarse si se informa de manera previa, destacada e inequívoca antes del pago. No se considerará válida una exclusión oculta en texto secundario. Las compras o proyectos B2B sujetos a una cotización, orden de trabajo o contrato específico se rigen además por sus condiciones particulares de cancelación.

12. Política comercial de reembolsos

Sin limitar derechos legales irrenunciables, una orden de contenido estándar que todavía no haya generado acceso o entrega puede cancelarse y reembolsarse si el cobro ya fue capturado. Después de otorgado el acceso, NAREVU evalúa reembolsos por cobro duplicado, entrega del producto equivocado, imposibilidad técnica persistente atribuible a NAREVU que no pueda ser corregida, archivo materialmente defectuoso o una diferencia material entre lo ofrecido y lo entregado. El simple desacuerdo con una conclusión analítica no constituye por sí solo una falla del producto.

Si una revisión demuestra que un error u omisión material afecta de forma sustantiva el valor de un informe, NAREVU podrá corregirlo, sustituirlo, ampliar el acceso o reembolsar total o parcialmente según la gravedad. En Custom Research, una cancelación posterior al inicio puede considerar el trabajo efectivamente realizado y costos no recuperables conforme a la cotización. En Monitoring, la cancelación detiene renovaciones futuras y mantiene el acceso hasta el término del período ya pagado, salvo que corresponda otra solución por incumplimiento o por ley.

13. Reclamos, soporte y correcciones

Los problemas de pago, acceso, entrega, privacidad, reembolso o corrección de contenido pueden registrarse en Ayuda y Reclamos. Cada caso recibe un número de seguimiento. Los reclamos sobre datos o conclusiones se revisan contra la evidencia disponible: si existe un error o una omisión material, se corrige; una diferencia de opinión sin nueva evidencia no obliga por sí sola a modificar una conclusión.

14. Disponibilidad

Podemos modificar, suspender o mejorar funcionalidades del servicio. NAREVU no garantiza disponibilidad ininterrumpida, aunque procura mantener controles razonables de continuidad y seguridad.

15. Condiciones específicas

En caso de conflicto entre estos términos generales y un contrato o documento comercial acordado específicamente con un cliente, prevalecerán las condiciones específicas para ese proyecto en la materia regulada por ellas, sin afectar derechos irrenunciables que correspondan por ley.

16. Ley aplicable y contacto

Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena aplicable. Las consultas generales pueden enviarse por la página de Contacto y los reclamos, solicitudes de corrección o reembolso por la página de Ayuda y Reclamos.